Брендинг для
УК «Московский»

платформа бренда/ коммуникационная стратегия/ фирменный стиль/ навигация
Задача


Управляющая компании ЖКХ «Московский» насчитывает 560 домов в своем управлении.

Задача заключалась в проработке принципов работы команды УК, создании корпоративной этики. Необходимо было преодолеть сложности, связанные с внедрением новых методов, процессов и правил в работу управляющей компании, и адаптировать к ним сотрудников, чтобы качественно предоставлять услуги и выполнять обязанности.
1 шаг


Мы сформировали новые принципы работы, корпоративную культуру, правила для сотрудников, в основу которых легли человеколюбие и профессионализм. Цель всех сотрудников – УК разделять заботу о каждом дне жителей и создавать фундамент для развития благоприятных сценариев жизни.
2 шаг


Наладив уже внутренние коммуникации, мы разработали коммуникационную стратегию для построения доверительных отношений с жителями домов. В стратегии мы прописали принципы коммуникации, типологии клиентов, сценарии встреч, скрипты разговоров, проработку отзывов, обратную связь, ведение социальных сетей и работу с медиа.
Финальный шаг


Для УК «Московский» мы создали платформу бренда, навигацию и фирменный стиль, дружественный для жильцов и располагающий к себе.

Проделанная работа по брендингу помогла достичь следующих результатов:
  • усилить бренд посредством роста уровня удовлетворенности и лояльности потребителей;
  • разработать систему коммуникативных кодов компании с разными сегментами жителей;
  • дифференцировать бренд от конкурентов и усилить элементы конкурентоспособности.