Сервисная компания «Территория комфорта»
платформа бренда/ нейм/ логотип/ фирменный стиль
Задача


Ребрендинг сервисной компании в связи с масштабированием бизнеса и с перспективой создания франшизы. Наша работа должна была привлечь новых конечных потребителей и бизнес-партнеров, учитывая распространенный отношенческий барьер к сфере жилищно-коммунальных услуг.
1 шаг


В процессе разработки платформы бренда основной задачей стало уход от стандартных ассоциаций с ЖКХ и разработка для команды реальных рычагов воздействия на негативную реакцию со стороны целевой аудитории, а также предложение новой формы коммуникации: быстро доносить намерения компании относительно целевой аудитории.
2 шаг


В результате проведенных исследований был выведен основной инсайт целевой аудитории и он заключался в том, что человеку важно, чтобы в доме было все в порядке без его участия. В процессе анализа был выявлен уровень лояльности сотрудников к руководству и к бренду компании в целом. Полученные данные стали основой стратегии взаимодействия управляющей компании с внутренней и внешней аудиторией: было разработано позиционирование с учетом ее потребностей, тон коммуникации. Разработаны скрипты для сотрудников, выданы рекомендации для обновления интерфейса сайта и мобильных сервисов, навигация внутри ЖК.
Финальный шаг


В результате разработанная платформа позволила отразить основные инструменты взаимодействия с жителями и сотрудниками. Стало понятно, что очень важно отрабатывать эмоциональные препятствия потребителей. Для этого в платформе бреда были выработаны инструменты для трансляции прозрачности процессов и своевременного реагирования на входящие заявки, общение через социальные сети и мессенджеры.