Брендинг для
УК «Московский»
платформа бренда/ коммуникационная стратегия/ фирменный стиль/ навигация
Задача
Управляющая компании ЖКХ «Московский» насчитывает 560 домов в своем управлении.
Задача заключалась в проработке принципов работы команды УК, создании корпоративной этики. Необходимо было преодолеть сложности, связанные с внедрением новых методов, процессов и правил в работу управляющей компании, и адаптировать к ним сотрудников, чтобы качественно предоставлять услуги и выполнять обязанности.
Задача заключалась в проработке принципов работы команды УК, создании корпоративной этики. Необходимо было преодолеть сложности, связанные с внедрением новых методов, процессов и правил в работу управляющей компании, и адаптировать к ним сотрудников, чтобы качественно предоставлять услуги и выполнять обязанности.
1 шаг
Мы сформировали новые принципы работы, корпоративную культуру, правила для сотрудников, в основу которых легли человеколюбие и профессионализм. Цель всех сотрудников – УК разделять заботу о каждом дне жителей и создавать фундамент для развития благоприятных сценариев жизни.
2 шаг
Наладив уже внутренние коммуникации, мы разработали коммуникационную стратегию для построения доверительных отношений с жителями домов. В стратегии мы прописали принципы коммуникации, типологии клиентов, сценарии встреч, скрипты разговоров, проработку отзывов, обратную связь, ведение социальных сетей и работу с медиа.
Финальный шаг
Для УК «Московский» мы создали платформу бренда, навигацию и фирменный стиль, дружественный для жильцов и располагающий к себе.
Проделанная работа по брендингу помогла достичь следующих результатов:
Проделанная работа по брендингу помогла достичь следующих результатов:
- усилить бренд посредством роста уровня удовлетворенности и лояльности потребителей;
- разработать систему коммуникативных кодов компании с разными сегментами жителей;
- дифференцировать бренд от конкурентов и усилить элементы конкурентоспособности.