Tone of Voice

зачем бренду голос
«Привет, дружище!» или «Хорошего дня, уважаемый Михаил Петрович» — а в каком тоне с вами разговаривают любимые компании? Как бренд вообще может разговаривать, а главное — зачем?
Объясняем
Особенный голос компании транслирует наши ценности, отличает от конкурентов и делает нас ближе к аудитории. Кто-то дерзко провоцирует, кто-то нежно заботится, а кто-то вливается в доверие, желая быть на одной волне с потребителем.

Представьте, что вы Миша, вам 22 года, 3 года назад вы приехали поступать, например, в Казань и очень скучаете по маминой лапшичке. Еще вы любите вкусный кофе и когда вас называют «красавчик».

И вот в Казани открывается кофейня и дерзко заявляет:
И Миша бежит в эту кофейню, потому что он чувствует, что сотрудники свои в доску!
Что такое TONE OF VOICE
Tone of Voice — это тональность, в которой компания разговаривает с потребителем, подрядчиками и даже внутри компании. «Добрый день, уважаемый Михаил Петрович» или «Привет, красавчик, как дела, друг? Хорошего, дня, дружище!». Голос — это часть философии, ценностей, роли, характера, миссии. Стиль общения выстраивается по всем каналам связи с партнерами, клиентами, сотрудниками и на любых носителях — печатных, текстовых.

Голос — это важная часть образа. Потребитель способен узнать вас по фразе или особенному приветствию.

Этим голосом бренд будет говорить в подсознании людей.
Бренду нужен голос чтобы:
  • Произвести впечатление на потребителя и запомниться
  • Выделиться в конкурентной среде
  • Повысить лояльность
  • Увеличить продажи и решить другие бизнес-задачи
  • Занять высокие позиции на рынке

Очень важно регулярно взаимодействовать со своей аудитории, чтобы у нее сформировался четкий образ вашего бренда и тона коммуникации. Если вы часто будете контактировать с потребителем через интернет-площадки, рекламу, уже только по одному «голосу» потребитель начнет вас узнавать.

Подсказка: чтобы подобрать правильный Tone of Voice, представьте как бы выглядел ваш бренд, если бы он был персонажем, его облик, особенности и поведение.

А если у вас все равно возникают трудности при подборе Tone of Voice для вашего бренда, мы вам обязательно поможем.
Предыдущая статья

Как увеличить продажи частным школам

Следующая статья

Что такое брендинг?